손님용 이용약관

이 약관은 문 가챠 손님용 서비스(이하 «서비스»)의 이용 조건을 정합니다. 점주용 서비스에는 별도의 점주용 이용약관이 적용됩니다.

서비스명	문 가챠
상호	마이너리티
대표자	윤현철
사업자등록번호	760-16-02227
주소	서울특별시 구로구 경인로47다길 31-2, 202호 (고척동, 어반팰리스)
문의	support@moongacha.com

제1조 (목적)

이 약관은 회사가 무인 캡슐토이 매장의 손님에게 제공하는 포인트 적립·조회, 상품 교환, 배출 실패 신고 서비스의 이용과 관련하여 회사와 손님 사이의 권리·의무 및 책임사항을 정하는 것을 목적으로 합니다.

제2조 (정의)

• «손님»이란 소셜 로그인으로 서비스 계정을 만든 사람을 말합니다.
• «태그»란 매장 기기에 붙어 있는 NFC 스티커로, 휴대폰을 대면 서비스 화면이 열립니다.
• «포인트»란 회사가 손님의 뽑기에 대해 무상으로 주는 서비스 혜택으로, 이 약관이 정한 상품 교환에만 쓸 수 있는 것을 말합니다.
• «교환 상품»이란 회사가 포인트로 교환할 수 있도록 서비스 화면에 올린 상품을 말합니다.

제3조 (약관의 효력과 변경)

이 약관은 서비스 화면에 게시함으로써 효력이 생깁니다. 회사는 관련 법령을 위반하지 않는 범위에서 약관을 변경할 수 있으며, 변경 시 적용일과 변경 사유를 적어 적용일 7일 전(손님에게 불리한 변경은 30일 전)부터 서비스 화면에 게시합니다. 손님이 변경에 동의하지 않으면 이용계약을 해지할 수 있습니다.

제4조 (계정)

• 계정은 카카오·네이버·구글 로그인으로 만들며, 별도의 이메일 가입과 비밀번호는 없습니다. 처음 로그인하는 순간 계정이 만들어집니다.
• 손님은 한 계정에 로그인 수단을 여러 개 연결할 수 있습니다. 이미 다른 계정에 연결된 수단을 연결하면, 합칠지 확인한 뒤 두 계정을 하나로 합치며, 합쳐진 계정의 포인트·뽑기 기록·교환 신청·신고는 남는 계정으로 옮겨집니다. 합쳐지는 계정에서 진행 중이던 적립 대기는 그때 끝납니다. 합친 뒤에는 되돌릴 수 없습니다.
• 로그인 상태는 90일 동안 유지되며 그 뒤에는 다시 로그인해야 합니다. 계정 관리 책임은 손님에게 있으며, 도용이 의심되면 즉시 회사에 알리고 안내에 따라야 합니다.

제5조 (포인트의 성격)

• 포인트는 회사가 무상으로 주는 서비스 혜택입니다. 현금으로 바꾸거나 환급받을 수 없고, 다른 사람에게 양도하거나 판매할 수 없으며, 제4조의 계정 합침 외에는 다른 계정으로 옮길 수 없습니다.
• 포인트는 제7조의 상품 교환에만 쓸 수 있습니다. 결제 수단으로 쓰이지 않습니다.
• 지금은 포인트에 유효기간을 두지 않습니다. 유효기간을 두게 되면 제3조의 절차로 미리 알립니다.

제6조 (포인트의 적립)

• 손님이 태그를 대고(로그인이 필요하면 로그인을 마친 뒤) 적립 대기 화면이 열린 때부터 정해진 시간 안에 그 기기에서 결제해 뽑기가 정상 배출되면, 그 뽑기 하나에 대해 결제 금액의 일정 비율이 적립됩니다. 적립 대기 화면이 열리기 전의 뽑기는 적립되지 않습니다. 새로 태그를 대면(같은 기기라도) 앞의 적립 대기는 끝나고 새 적립 대기가 시작됩니다 — 다만 그 태그가 일일 상한에 걸리면 새 대기는 열리지 않고 앞의 대기도 그대로입니다. 로그인에 시간이 오래 걸려 태그가 만료되면 다시 태그를 대야 합니다.
• 배출에 실패했거나 배출 여부를 확인할 수 없는 뽑기에는 포인트가 적립되지 않으며, 대신 제8조의 신고로 이어집니다.
• 적립에는 기기별·전체 일일 상한이 있습니다. 적립 비율, 상한, 적립을 인정하는 시간은 회사가 정하며, 바꿀 때는 제3조의 절차로 알립니다.
• 적립은 기기가 보낸 결제·배출 기록을 바탕으로 합니다. 부정한 방법으로 받은 적립이 확인되면 회사는 제10조에 따라 이용을 제한할 수 있습니다.

제7조 (상품 교환)

• 손님은 보유 포인트가 교환 상품에 표시된 포인트 이상일 때 그 상품의 교환을 신청할 수 있습니다. 교환은 포인트로만 하며, 현금이나 다른 결제 수단을 섞지 않습니다.
• 교환을 신청하면 그 즉시 포인트가 차감되고 상품 재고가 하나 줄어듭니다. 재고가 없거나 포인트가 모자라면 신청할 수 없습니다.
• 회사는 손님이 신청 화면에 적은 받는 분·연락처·주소로 상품을 택배로 보냅니다. 그 정보는 개인정보처리방침에 따라 다룹니다.
• 교환 신청은 완료 즉시 확정되며 서비스 화면에서 취소할 수 없습니다. 발송 전에 취소를 원하시거나 받은 상품에 하자가 있으면 위의 문의처로 알려 주세요 — 처리 가능 여부와 방법을 안내합니다.

제8조 (배출 실패 신고)

적립 대기 중이던 뽑기가 기기 기록상 배출 실패 또는 확인 불가로 남은 경우, 손님은 그 화면에서 상황을 적어 신고할 수 있습니다. 기록은 배출인데 실물이 나오지 않은 경우처럼 그 밖의 경우는 해당 매장에 직접 문의합니다. 신고와 그 뽑기 기록은 해당 매장을 운영하는 점주에게 전달되며, 환불이나 조치는 그 점주가 판단합니다. 회사는 신고를 전달하고 기록을 보여 주는 역할을 하며, 매장의 판매 당사자가 아닙니다.

제9조 (손님의 의무)

• 손님은 남의 계정을 쓰거나, 태그·기기를 부정한 방법으로 조작해 적립을 받아서는 안 됩니다.
• 손님은 사실과 다른 신고를 하거나 서비스를 자동화된 수단으로 과도하게 호출해서는 안 됩니다.

제10조 (이용 제한)

회사는 손님이 제9조를 위반하거나 서비스의 정상적인 운영을 방해한 경우 사전 통지 후 이용을 제한할 수 있습니다. 긴급한 경우에는 먼저 제한하고 사후에 통지합니다.

제11조 (해지)

손님은 언제든지 위의 문의처로 계정 해지를 요청할 수 있습니다. 해지하면 계정과 개인정보는 개인정보처리방침의 보유 기간에 따라 파기하며, 남은 포인트는 환급되지 않고 소멸합니다. 법령상 보존 의무가 있는 기록은 그 기간 동안 보관합니다.

제12조 (책임의 한계)

• 회사는 기기·통신 장애, 천재지변 등 회사의 합리적 통제를 벗어난 사유로 발생한 손해에 대해 책임을 지지 않습니다.
• 적립과 이력은 기기가 보낸 기록을 바탕으로 한 것이며, 현장의 실제와 차이가 있을 수 있습니다.
• 회사가 포인트 서비스를 종료할 때는 30일 전에 서비스 화면에 알립니다. 종료 뒤 남은 포인트는 환급되지 않고 소멸합니다.
• 회사는 이 약관에서 명시적으로 정하지 않은 사항에 대해 관련 법령과 상관례에 따릅니다.

제13조 (분쟁의 해결)

이 약관은 대한민국 법을 준거법으로 하며, 서비스 이용과 관련한 분쟁은 회사의 주소지를 관할하는 법원을 관할 법원으로 합니다.

시행일: 2026-09-04

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